Sarahsnutrition

Останнє оновлення: 15 жовтня 2023 року

У Sarahsnutrition ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Ця Політика повернення визначає умови та процедури повернення коштів за послуги, придбані через наш веб-сайт або безпосередньо в нашому офісі.

1. Загальні положення політики повернення

Ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли клієнти не повністю задоволені наданими послугами або не можуть скористатися ними з різних причин. Наша політика повернення розроблена, щоб забезпечити справедливий та прозорий процес повернення коштів у таких випадках.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою перед оформленням замовлення наших послуг. Оплата послуг означає ваше погодження з цією Політикою повернення.

2. Умови для повернення коштів

2.1. Відмова від послуг до їх надання

Якщо ви вирішили відмовитися від послуг до початку їх надання, застосовуються такі умови:

• Скасування за 48 годин або більше до запланованої консультації: повне повернення коштів без утримання комісії.
• Скасування за 24-48 годин до запланованої консультації: повернення 90% від сплаченої суми.
• Скасування менш ніж за 24 години до запланованої консультації: повернення 70% від сплаченої суми.

2.2. Незадоволеність наданими послугами

Якщо ви незадоволені якістю наданих послуг, ви маєте право:

• Запросити повторну консультацію з іншим спеціалістом нашої компанії без додаткової оплати.
• Подати заявку на повернення коштів протягом 7 календарних днів після надання послуги, вказавши конкретні причини незадоволеності.

Кожен випадок незадоволеності розглядається індивідуально. Рішення про повне або часткове повернення коштів приймається після розгляду обставин та причин незадоволеності.

2.3. Технічні проблеми

Якщо через технічні проблеми на нашій стороні (проблеми з інтернет-з'єднанням, програмним забезпеченням тощо) консультація не відбулася або була перервана, ми пропонуємо:

• Перенесення консультації на інший зручний для вас час без додаткової оплати.
• Повне повернення коштів, якщо перенесення неможливе або не влаштовує вас.

3. Обмеження та винятки з політики повернення

Наша політика повернення має певні обмеження та винятки:

• Індивідуальні плани харчування: після отримання розробленого індивідуального плану харчування повернення коштів можливе лише в разі виявлення суттєвих помилок або невідповідності зазначеним вимогам.
• Пропущені консультації: якщо ви не з'явилися на заплановану консультацію без попереднього скасування, ми не здійснюємо повернення коштів.
• Спеціальні акційні пропозиції: для послуг, придбаних зі знижкою або в рамках спеціальних акцій, можуть застосовуватися особливі умови повернення, про які повідомляється окремо.
• Пакети послуг: для частково використаних пакетів послуг повернення розраховується пропорційно до невикористаних послуг з урахуванням фактичної вартості вже наданих послуг.

4. Процедура подання заявки на повернення

5. Терміни обробки повернень

Ми розглядаємо всі заявки на повернення коштів у найкоротші строки:

• Заявки на повернення розглядаються протягом 5 робочих днів з моменту отримання.
• У разі прийняття позитивного рішення кошти повертаються протягом 3-14 банківських днів, залежно від способу оплати та банку-емітента:
• При оплаті банківською картою: 3-10 банківських днів
• При оплаті банківським переказом: 5-14 банківських днів
• Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не узгоджено окремо.

6. Контактна інформація для питань щодо повернення

7. Зміни в політиці повернення

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення в будь-який час. Будь-які зміни набувають чинності з моменту їх публікації на нашому веб-сайті. Для всіх послуг застосовується Політика повернення, яка була чинною на момент придбання послуги.

Будь ласка, регулярно перевіряйте цю сторінку, щоб бути в курсі будь-яких змін у нашій Політиці повернення.